政务服务更有温度

“办不成事”反映窗口暖心兜底

　　“我们行动不便，出门办事很困难，没想到工作人员专程上门服务，真是帮了大忙！”尧先生在收到不动产权证书后，对松阳行政服务中心“办不成事”反映窗口的贴心服务连连称赞。

　　行动不便群体办事难，是政务服务“最后一公里”的突出难题。此前，居住在外地的尧先生因身体原因，无法到场办理出让金受理、不动产转移及相关涉税委托手续。了解情况后，“办不成事”反映窗口立即启动“特事特办”绿色通道，联动不动产、自然资源等窗口工作人员，主动上门为其办理相关业务。

　　尧先生的点赞，正是松阳延伸政务服务触角的生动缩影。自2024年将原“疑难杂症”窗口升级为“办不成事”反映窗口以来，县政务办健全兜底服务闭环机制，紧盯企业群众办事堵点、难点、痛点，全力把“办不成的事”办成“办得成、办得快、办得好”的事。截至目前，窗口已办理群众诉求90余件，办结率与群众满意度均达100%，以务实举措架起政企民连心桥。

　　在保障民生需求的同时，窗口更将服务延伸至企业发展一线。浙江华旭不锈钢有限公司、松阳安达摩擦制品厂等多家企业在办理不动产登记过程中遇到难题一度推进缓慢。窗口受理后迅速梳理症结，由县政务办牵头，联合发改、自规等9个部门组建服务队，通过联合踏勘、集中会商，打破部门壁垒、疏通政策堵点，实现全流程闭环办理，切实为企业纾困解难。“这个难题困扰我们很久，这次终于解决了，真是为我们解了燃眉之急！”浙江华旭不锈钢有限公司相关负责人感慨道。

　　立足成功实践，这一做法被凝练为“党建联建+政务办牵头+联合踏勘+会商办结”的长效纾困模式，并在全县全面推广铺开，推动涉企服务从“解决一件事”向“解决一类事”转变。2025年，窗口为10多家企业化解不动产登记难题，有效盘活企业闲置资产，切实破解企业融资难题，为企业稳健发展注入动能。

　　“办不成事”反映窗口何以“办成事”？松阳构建了一套全面规范、权责清晰、闭环高效的工作体系。通过线下专窗、高频办事区域收集点和园区、商会合作网点，结合问题反映收集、政企恳谈、入企走访等方式，全方位精准收集办事难题。同时落实首问负责制，选派业务骨干全程对接协调、跟踪督办，层层压实责任。工作中坚持“一般事项即时办、复杂事项联合办、重大事项统筹办”，严格办理时限，确保问题高效解决。此外还定期梳理共性问题、优化流程、建立案例库，并通过回访测评、跟踪整改持续提升服务质效，真正把难事办成群众满意、企业认可的实事。

　　“‘办不成事’反映窗口不是政务服务的终点，而是破解难题、优化服务的起点，我们的最终目标，是让‘办不成事’反映窗口‘无事可办’。”松阳县政务办相关负责人表示，下一步，松阳将持续深化兜底服务改革，推动服务向基层延伸、向数字转型，为县域高质量发展筑牢坚实政务根基。

　　作者：陈雅芳 来源：松阳新闻网 编辑：叶洋灵 孙志华 吴胜 时间：2026年4月9日