96345热线为民解忧不停步

　　松阳新闻网讯 “急事，难事，困难事，就找96345”，一句耳熟能详的顺口溜让96345热线成为了松阳人遇到生活中的麻烦事时想到的第一个帮忙电话。如今，96345热线已然成为了百姓生活中的“解忧人”。

　　96345热线是松阳县社区便民服务信息中心的服务热线，该中心成立于2013年6月1日，采取“政府主导、社会参与、市场运作”的组建模式，致力于推动信息资源、服务资源的有效整合，服务内容和百姓需求的有效对接，设立7*12小时便民服务热线、服务网站和微信平台，为市民提供生活类、事务类、咨询类等三大类三十一小类共计130多项服务。现有一技之长服务94人，服务企业1家，满足市民各项服务需求。

　　“不管什么样的求助电话进来，我们都会尽力做到最好，力求给求助者一个暖心的服务。”社区便民服务信息中心的工作人员告诉记者： “很多求助电话都是小事，但这些小事可能对求助者当时来说都是大事。正是抱着这样的理念，我们对于所有的求助都尽量做到有问必答。”

　　只需一个电话，群众即可享受到“专事”有“专线”的便利；只需一个电话，百姓信息供需不对称的问题就能得到妥善解决。2020年1月初至4月底，该中心共受理各类求助电话4281件，其中生活服务类1209件，咨询类3060件，事务类7件，表扬类5件，案件结办率100%，回访满意率100%。群众的满意度得益于县96345中心对社会公共服务标准化的不断探索与追求。

　　据悉，为保证服务质量，96345热线服务中心还建立起事后回访机制，对加盟商家，中心根据上门速度、服务态度、收费标准和服务质量对居民进行回访，回访结果纳入加盟商年度考核，对加盟商进行动态的筛选剔除和评比表彰，引导和规范加盟机构的服务。

作者：阙于越 李丽燕 来源：松阳新闻网 编辑：肖土根 吴胜 时间：2020年5月12日