探索“无人+有人”融合模式

以流动“十助”打通山区公共服务“最后一公里”

　　“有了无人机，大约20分钟就能拿到快递，还能更好地满足民宿客人的多样化需求。”近日，四都乡陈家铺村某民宿管家小鲍在网上购买了生活用品，对于无人机送货带来的便利赞不绝口，他告诉记者，以前快递都是同事从山下带上来的，有时候要第二天才能拿到。

　　陈家铺村因其高海拔的地理位置和错落的传统民居，吸引了众多来自上海、杭州等地的游客。然而，由于地处深山，快递和外卖服务难以普及，给当地村民和游客带来了诸多不便。为加快破解山区公共服务难点堵点，擦亮“松暖阳”山区公共服务品牌，今年6月，松阳县成功打造出丽水市首条低空无人机物流配送线路，为当地带来了“低空+客货邮”的新体验。

　　目前，该无人机已开通县城至陈家铺村配送航线，往返航线长约16公里。“无人机配送可拓展至生鲜外卖、急救药品、紧急物资补给等服务，最快9分钟22秒就可以送达，有效促进公共服务提质扩面、降本增效。”县交通运输发展中心支部副书记、综合科科长冯超表示。

　　这一举措不仅解决了特殊场景下的配送问题，更是推动山区流动“十助”公共服务深入实践、取得实效的重要一环。今年以来，我县持续完善“助医、助行、助餐、助购、助销、助急、助洁、助业、助乐、助学”等“十助”公共服务体系，积极融入智能化技术，创新构建了一套无人服务的新模式，包括增设24小时无人自助售卖“共享菜篮子”，引入无人配送车、无人智慧快递驿站等，进一步提升了公共服务的便捷性和覆盖面，打通服务山区群众“最后一公里”。

　　在智能化技术推动公共服务创新的同时，我县还下沉服务力量，设置专人、专线，实现“智融”与“人助”的有机融合，满足山区群众的多元化服务需求。

　　在象溪镇南坑源村，一处占地29亩的羊肚菌种植基地格外引人注目，其大棚搭建工作已初具规模。“客货邮农副产品专线很方便，打个电话就有专人上门拉货。现在我正筹备种植羊肚菌，肯定能打开市场！”经营者曹莉萍信心满满地说。为了让大山的农产品走出困境，我县开通“一乡(镇)一品”客货邮农副产品货运专线，专职快递员上门取货，让山区特色农产品源源不断地输送到全国各地，助力全县农产品销售。

　　长期以来，我县致力于开展创新服务，通过一系列举措为山区群众带来了更加便捷、高效的公共服务体验。通过组建“松暖阳”志愿服务队，开展应急救护、卫生护理、驾驶安全、食品安全等内容轮训，让优质服务延申至基层网格；依托县域“96345”热线服务平台，设立7×12小时便民服务热线、服务网站和微信平台，为群众提供各项生活类、事务类、咨询类等“专事专线”的服务；积极探索“一车多用”模式，加大对“流动供销致富车”“爱心助餐车”“流动智慧医院”等流动系列车辆整合，跨部门集成打造“流动便民共富车”，承接山区公共服务“十助”服务功能。

　　“下一步，我们将继续深化“无人+有人”融合模式，持续探索无人服务的新形式，不断下沉服务力量，及时总结提炼流动‘十助’的经验做法和实践案例，形成具有辨识度、影响力的标志性成果。”县委组织部县委机关工委专职副书记江非表示。

　　作者：叶梦雨 张年宽 来源：松阳新闻网 编辑：肖土根 孙志华 吴胜 时间：2024年11月7日