全市12345热线局长接听现场观摩会在我县召开

　　为进一步推动部门领导接听12345热线工作落细落实，增强各地交流学习，大力推进服务型政府建设，提高政府服务水平，7月10日上午，全市12345热线局长接听现场观摩会在我县召开，通过现场观摩、经验交流等形式，共同探讨热线工作创新举措。

　　在县12345政务服务便民热线中心，县综合行政执法局、县医疗保障局局长以“话务员”身份，现场接听群众来电，对市民关注问题开展政策解读和事项办理。群众诉求集中在医保政策、基层治理等问题，两位局长详细记录，建立工单台账，明确责任人并落实全程跟踪督办。“平常由工作人员接听，问题需要转到业务部门再进行反馈解答，会有滞后性。局长现场接听现场解答，可以更加直观地了解群众的关注点，更及时有效解决群众诉求。从今天接听情况来看，我们对医保政策宣传还不够到位，接下去将进一步梳理，开展更广泛的宣传。”县医疗保障局党组书记、局长刘志云说。

　　各县(市、区)信访局、丽水经开区社会治理部12345热线工作分管领导及业务负责人通过视频连线全程观摩学习并交流讨论。“12345平时接到的电话都是涉及老百姓身边的民生事项，通过现场观摩会，各地相互交流经验，取长补短，有助于下一步部门领导接听工作的开展，能够真真实实地为老百姓解决实际问题。”丽水市信访局副局长罗俊表示。

　　12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着民心。我县也将以此次观摩会为契机，强化责任担当，完善“一把手”接听、跨部门协同等工作制度，推动12345热线从“办好一件事”向“解决一类事”升级，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。“下一步，我们将在提升事项办理质效和群众满意度上狠下功夫，常态化落实领导干部接听热线工作，开展好‘局长接听日’活动，把民生实事办得更好、更快、更实。同时不断完善热线办理机制，扎实做好热线服务，提升事权单位办理质效，构建更加便民、规范、高效的政务服务平台，不断提升群众获得感和满意度。”县社会治理中心副主任翁兴欢说。

　　作者：翁恺科 雷张斌 来源：松阳新闻网 编辑：肖土根 孙志华 吴胜 时间：2025年7月17日